- クライアントのご要望・課題に合わせカスタマイズいたします
- 豊富な経験を持つ、70名の専属講師陣。全国対応/同時複数クラス対応も可能です
- 調査と研修を組み合わせ、クライアントの課題発見、改善方法をご提案いたします。
顧客満足度の高いクレーム応対基礎研修〜クレームは貴重な情報源〜
元客室乗務員、販売員、スーパーバイザー、キャリアカウンセラーなど、多くのクレーム応対を実践の場で経験している講師が登壇いたします。
現場で即実践できる「クレーム」応対手法をお伝えします。
受講者間での情報共有、ディスカッション、ロールプレイングなど、座学だけではなく動いていただく研修です。
事前アンケートにて、これまでの「クレーム応対」を確認し研修に盛り込むことで、受講者の知りたい応対法、疑問点を解消させます。
- 会社特色
- ノウハウが充実大手企業の実績多数オーダーメイド可
- 開業年「.(年)」
- 得意業界
- サービス業飲食業全般
- 研修特色
- 新情報が多い
- 内容
- 基本接客クレーム対応その他
- 料金例「1プログラムあたりの料金例.(円)」
- 140000 円
- プログラム例
- クレーム応対基礎研修（半日研修〜4.0Hまで）
研修のねらい
CSの理解を深め、クレームが発生する要因と、基本4ステップを知る
■CS（顧客満足）とは
■クレームの正しい理解
■クレーム応対の基本4ステップ〜大切なのは初期消火
■よくあるクレームでロールプレイング
- 研修実績
- 駅ビルレストラン街/鉄道 駅員/外食産業/美容外科/コールセンター/病院-医師・看護師/官公庁-法務省/農水省/経済産業省/厚労省/人事院/法務局/検察庁/裁判所 等
- 備考
- 参加者同士のディスカッション、ロールプレイングが多めの研修です。
研修後、現場で即実践可能なスキルを習得していただけます。
対応地域
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会社情報
- 会社名
- 株式会社アール&キャリア
- 業種
- 人材教育・研修
- 代表者名
- 名古屋支店長 鈴木 明美
- 郵便番号
- 450-6046
- 所在地
- 愛知県名古屋市中村区名駅1-1-4 ＪＲセントラルタワーズ46階