株式会社グラバス

顧客データベースと電話情報を連携したシステムの構築で、顧客のプロフィールや過去の応対履歴、購入履歴などを参照しながら的確なサポートを提供することを可能とします。
こうしたCTIを含めた統合型の顧客対応システムはCRM（Customer Relationship Management）と呼ばれ、顧客のニーズにきめ細かく対応することで顧客の利便性と満足度を高め、顧客を常連客として囲い込んで収益率の極大化をはかることを目的としています。