人材育成コンサルタント・取締役社長 松田 尚文（まつだ なおふみ） 当社は、一般企業の社員、管理職教育をはじめとし、小売・流通、飲食、サービス業チェーンに対しては人材育成を中心とし …
ホスピタリティ重視の接客・サービス研修
「ホスピタリティ重視の接客・サービス研修」
ホスピタリティを強化してお客様満足を高めるサービス研修です。
ホスピタリティとは何か、その重要性と実践トレーニングします。
各企業様の特徴と要望に合わせて内容をカスタマイズします。
- 会社特色
- ノウハウが充実
- 開業年「.(年)」
- 1999 年
- 得意業界
- サービス業小売業飲食業
- 研修特色
- 内容が濃い
- 内容
- あいさつ基本接客セールスノウハウクレーム対応その他
- 料金例「1プログラムあたりの料金例.(円)」
- サービス業
小売業
飲食業 円
- プログラム例
- 231000
- 研修実績
- ホスピタリティを強化して
お客様満足を高めるサービス研修
１．サービスを原点から見直し魅力ある店をつくる
◇ホスピタリティとは何か
・課題をグループディスカッションし、顧客に対する考え方を再度考える。
・ホスピタリティが生み出す多くのものを認識する。
◇心のこもった接客の実践（実際に行動できるようにする）
・あいさつにはホスピタリティの意味がある。意味を理解して実践でお客様に接客する。（表情・行動・コミュニケーション）
・スマイル・アイコンタクトが信頼や親しみを生み出す。
２．これをスタッフに実践させるには
◇スタッフにホスピタリティのある応対・接客を教える
・トレーニングを行なう場合の基本（トレーニングチップ）
・スタッフにトレーニングする
サービスをロールプレイで行う
◇お客様が求める個別ニーズに対応する
・個別ニーズとは具体的にどのようなものがあるか
・ケーススタディ
- 備考
- 大型ショッピングモール店長研修（横浜みなとみらい）１００名以上
大型飲食店ビル店長・スタッフ研修（横浜駅前）
ショッピングセンター・飲食店研修（都内豊洲）
対応地域
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会社情報
- 会社名
- 人材育成ベーシック有限会社
- 業種
- コンサルタント:経営
- 代表者名
- 松田尚文
- 郵便番号
- 106-0032
- 所在地
- 東京都港区六本木７−３−８永谷ヒルプラザ２F永谷オフィス