サミット人材開発株式会社

小菅　昌秀

三重県津市一身田豊野1049

クレーム対応等リスクマネジメント系の研修は国内第一人者に準じる
ベテラン講師がお打合せから研修まで1ストップサービス　ご要望を的確に反映
講師ダイレクト販売なので高品質の研修が比較的リーズナブルに提供可能

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男性が化粧をするようになり男性の来客が増えて対応に困っていたのを解消したガイドライン

男性のお客様への対応基準を明確にすることで自身を持って対応出来た結果男性の売上3倍アップ

業種: 美容品メーカー
地域: 東京都
規模: 3000人以上
費用: 総費用70万～100万円

化粧品の販売に従事する女性社員は美容の専門家のため美容に長けており、また接遇レベルが高いため若い男性などからすれば「この子、俺に気があるんじゃないか」と勘違いさせてしまい、1日に何度も来店されたり、「どのあたりで飲んでるの?」とプライベートなことを聞いてきたり等されて困っていましたが、「美容以外の話は一切しません」等様々な場面を想定したしっかりと断る言い方を明確にしました。