合同会社SFL

滋賀県のEyelash Salon Luciaで、Larkを使った店舗運営の仕組みを整えた事例です。
顧客情報、施術履歴、施術前後の写真、同意書、売上情報を管理し、公式LINEからの案内にも活用しています。

Luciaは、SFLが現場の課題を確認し、サービス開発に生かしている実証店舗です。日々の接客と店舗運営で使う情報を、実際の仕事の流れに沿って整理しています。

■ 来店前の案内
公式LINEから来店フォームや同意書へ案内し、お客様の情報と施術に必要な確認事項を受け付ける流れを整えました。キャンセルポリシーの確認も、この案内に含めています。

■ 顧客カルテと施術記録
顧客情報に加え、施術履歴や施術前後の写真をLarkで管理しています。前回の記録を次の接客で確認できるよう、顧客ごとの情報を蓄積する運用です。

■ 来店・売上情報の管理
来店日、利用メニュー、金額を記録し、顧客別の売上を確認できるようにしています。施術の記録と経営面の情報を、店舗運営に役立てるための仕組みです。

顧客情報や施術の記録を、Lark上で継続して管理する運用につながっています。
施術履歴と写真、来店日、メニュー、売上を確認でき、日々の接客や店舗の振り返りに使える情報が蓄積されています。

美容サロンでは、施術の合間に記録や確認を行う場面が多くあります。
私たちは実店舗の運営を通じて、何を残しておくと次の接客に役立つか、どこで入力の負担が増えるかを確かめています。ご相談の際も、今の仕事の流れを伺いながら、無理なく続けられる管理方法を一緒に考えます。