株式会社レザボア・コンサルティング

急成長を遂げる小型モビリティロボットメーカーにおいて、顧客対応の効率化とコミュニケーション強化を目的に、注文から納車、契約、問い合わせ対応までを一元的に管理できる「マイページ」型Webシステムを構築しました。
開発には当社独自の手法「Reservoir Way」を採用。初期段階から実際の画面でのフィードバックを重ねることで認識のズレを防ぎ、約5ヶ月という短期間で現場の実務に即したシステムを導入しました。複数の業務フローをひとつの仕組みにまとめ、スムーズな顧客対応を支える仕組みを実現しています。

本プロジェクトでは、エンドユーザーとの接点となるWebプラットフォームに以下の機能を搭載し、業務効率とサービス品質の向上を図りました。

・注文管理（予約〜契約、決済連携、納車情報の確認）
・メッセージ機能（担当者との双方向コミュニケーション、ファイル送受信）
・帳票管理（注文証明書・納品書・スケジュール通知書などPDF形式）
・マスタ管理・車両管理・ユーザー管理などの社内向け管理機能

開発期間中は毎週のワークショップと定例ミーティングを通じて要件を段階的に明確化し、プロトタイプ環境を用いた継続的な確認・改善を実施。現場目線の運用感覚を反映させながら、使いやすく、育てやすい仕組みへとまとめ上げました。

本システムはAWS上に構築されており、可用性・拡張性・保守性に優れた構成となっています。将来的な機能追加やユーザー増にも柔軟に対応できるよう、スケーラビリティを意識したクラウドアーキテクチャを採用しています。