株式会社L’s Craftsman

スマホから販売サイトにアクセスし、乗車券を購入する。乗車券はQRコードで表示し、改札のQRコードリーダにかざすことにより入場する。利用者は、ソーシャルログインでログインを行い、各種決済手段(クレジット、ApplePay、GooglePay)で購入する。入場は、改札機に取り付けられたQRコードリーダにスマホをかざし入場を行う。
鉄道向けのソフト開発案件で、購入したQRコードチケットを表示できなければ乗車できない事態となる。本案件においては、品質はもとより、品質を向上させるプロセスにおいても重要視される案件であった。

本案件においては弊社における品質における考え方やプロセスが、お客様の考え方とマッチした案件であった。

一言で品質をどう確保するか、との問いに関して、明確な答えはないと考える。局所的に品質を上げる手段を設けても、プロセス全体で統制が取れておかなければ、意味がなくなる。

品質は、開発する企業独自のプロセスにおいて統制的に担保されるものと考え、各フェーズでどう担保されるかがポイントとなる。

上流工程
特に要件定義・外部設計において、認識のずれ、検討漏れ、抜け等（以降エラーと呼ぶ）が発生すると、後工程に多大な影響が発生する。この段階で定義書のエラー抽出と是正は品質向上において最も重要なファクターとなる。レビューや是正処置だけでは拭えないエラーを如何に排除するかが大きな課題となる。
下流工程
実装においては、実装ミス・勘違いが必ず発生する。ミスするな。仕様を把握しろ。といっても、完全に払拭はできない。ツール(AIの活用が大きい)でそのリスクを軽減する手段はあるが、必ず起こるものとして構えないといけない。その上で、最終砦のテスト工程で確実に排除することが下流工程での課題となる。

結果的な話になるが、運用上において大きな不具合は発生していない。これは発注元による厳格な品質テストの効果も大きいが、購入したチケットが使えず入場できない等、大きな障害も含め、利用者に迷惑がかかるような事象は発生していない。