BPM japan合同会社

店舗の来店受付をWeb化し、受付状況をリアルタイムで確認できるシステムと、店舗スタッフ向けのアプリを開発しました。スタッフ向けアプリ 約20画面、Web 約10画面の実装です。

このシステムには利用者が2種類います。受付をするお客様と、店舗で対応するスタッフです。お客様側は説明なしで受付を終えられること、スタッフ側はいま誰がどの段階にいるかが一目で分かることを軸に設計しました。

当社はPMのポジションでも参画し、リリース後に実際の運用を見ながらPDCAを回すところまで担当しました。店舗で使われるシステムは、つくった時点では正解が分かりません。実際の店舗の動きを見て直していく前提で進めています。

■ 担当範囲
・来店受付のWebシステム開発　約10画面
・店舗スタッフ向けアプリ開発　約20画面
・PMポジションでのプロジェクト管理
・リリース後のPDCA運用

■ 2種類の利用者を同時に設計する
受付システムは、お客様とスタッフの双方が使って初めて機能します。片方だけを作り込んでも店舗のオペレーションは回りません。

お客様側は、はじめて使う人が説明なしで受付を終えられること。スタッフ側は、いま誰がどの段階にいるかが一目で分かること。この2つを軸に、両者のつながりを設計しました。

■ リリース後に改善を回した理由
店舗で使われるシステムは、つくった時点では正解が分かりません。実際の来店の流れ、混み合う時間帯、スタッフの動き方は、運用を始めてからしか見えません。

そのためPMのポジションで運用に入り、実際の状況を見ながら改善を回しました。開発を終えて引き渡すのではなく、使われる状態になるまで見る進め方です。

来店受付のWeb化と、受付状況のリアルタイム共有までを約6ヶ月で実現しました。あわせてPMのポジションでリリース後の改善まで担当しています。

店舗や現場のオペレーションを対象にしたシステムは、導入してから調整が必要になります。開発だけでなく、実際に使われる状態になるまでお付き合いできます。