BPM japan合同会社

社内で使う営業支援ツールの開発を担当しました。商談やミーティングを録音し、文字起こしを行い、その内容をAIチャットで検索・活用できるところまでを一貫して扱うシステムです。

営業の現場では、過去の商談で得た知見が個人の記憶や手元のメモに留まりがちです。録音した内容を検索できる形にすることで、誰でも過去の商談から必要な情報を引き出せるようにしました。AIチャットにはRAGという仕組みを使い、蓄積された商談の内容にもとづいて回答できるようにしています。

この案件では2種類のAI活用を同時に進めました。納品するシステムの中にAI機能を実装することと、開発工程そのものにAIを活用することです。後者によりレビュー工数を約50%削減しました。

フロントエンド 約30画面の実装で、リリース後の運用保守まで約1年にわたり継続して対応しています。

■ 担当範囲
・営業支援ツールの開発　フロントエンド 約30画面
・AI機能の実装（文字起こし、AIチャット）
・リリース後の運用保守

■ 扱った処理の流れ
・商談・ミーティングの録音
・録音内容の文字起こし
・文字起こしした内容の蓄積
・AIチャットによる検索・活用

録音から検索までを分断せず、一連の流れとして扱いました。どこか1つでも精度が落ちると、最後に出てくる検索結果が使えなくなるためです。

■ AIチャットの仕組み
AIチャットにはRAGという仕組みを使っています。あらかじめ学習させた知識だけで答えるのではなく、蓄積された商談の内容を参照して回答する形です。社内に溜まった情報を答えの根拠にできるため、その会社の商談に即した回答になります。

■ 2種類のAI活用を同時に進めた
この案件には2つのAI活用がありました。

1つは、納品するシステムの中にAI機能を実装すること。もう1つは、開発工程そのものにAIを活用することです。後者によりレビュー工数を約50%削減しました。

・商談の録音から文字起こし、AIチャットによる検索・活用までを一貫して実装
・開発工程へのAI活用により、レビュー工数を約50%削減
・リリース後の運用保守まで約1年にわたり継続対応

AI機能を業務で使える形にして、運用まで続けたい。こうしたご相談に対応できます。試すだけで終わらせず、実際に使われる状態まで持っていく前提でお引き受けします。