株式会社ZEN

顧客が増えるたびにCSの作業量も増え、担当者が個別対応に追われてしまう。新規事業の立ち上げで、顧客支援の体制づくりまで手が回らない。ZENは、CS支援企業のホームパーティと連携する「APLO with CS BPO」を通じ、運用とAI・ツール開発を組み合わせた改善をご相談いただけます。

この支援では、現場の仕事を理解したうえで、人が担うべき対応と、仕組みで減らせる定型作業を整理します。運用側が把握した困りごとを開発に反映するため、ツールの導入だけでは解決しにくい、複雑な手順や部門間の受け渡しも検討の対象になります。

ご相談内容の例は、CS組織の立ち上げ、データの移行・転記・集計、問い合わせ対応の補助などです。顧客と向き合う時間を確保するために、どこを効率化すると効果が見込めるかを整理します。内製チームが主力プロダクトの開発に集中している場合にも、業務改善を進める役割分担を相談できます。

問い合わせ時には、顧客支援の体制、月々の作業量、利用中のシステム、特に負担の大きい作業をお知らせください。運用代行と開発の範囲、検証期間、費用を確認してご提案します。削減できる工数や成果は現状と対象業務によって異なるため、一律の削減率を前提にせず、改善の可能性を見極めるところから進めます。