- 年間180回以上の豊富な登壇実績
- 課題・目的に応じた完全オーダーメイド研修が可能
- 受講者アンケート満足度96%の高評価
電話応対・コールセンター研修
【電話応対業界トップクラスの講師が直接指導いたします】
日本電信電話ユーザ協会主催の電話応対コンクール(全国から毎年6,000名程度参加)において、全国大会優勝者・入賞者を多数輩出する実績を持つ講師が直接ご指導いたします。
コールセンター指導経験も大変豊富です。
【ご要望に応じたこまやかなカスタマイズが可能です】
業界に応じたカスタマイズをするのはもちろん、例えば高齢者に特化した電話応対や、クレームに特化した電話応対など、電話相手や、電話内容に応じたカスタマイズも可能です。
- 会社特色
- 実績が豊富メニューが豊富オーダーメイド可
- 開業年「.(年)」
- 2009 年
- 得意業界
- ガス業サービス業全般
- 研修特色
- 内容が濃い
- 説明
- 電話応対・コールセンター指導に強い講師が直接指導いたします。
- 料金例「1プログラムあたりの料金例.(円)」
- プログラム例
- 1.オリエンテーション
2.コールセンターの基本マナー
(電話の特性、ヘッドセット使用時の注意点、電話応対の基本マナー、受け方・かけ方、電話応対スキルチェック)
3.音声表現のブラッシュアップ
(滑舌トレーニング、スピードトレーニング、声の表情トレーニング、第一印象アップトレーニング、口癖・語尾癖改善)
4.言葉遣い
(敬語の正しい使い方、間違いの多い言葉遣い、言葉遣い練習問題、好印象を与えるフレーズ)
5.コミュニケーションのポイント
(ラポール構築のポイント、信頼度がアップする聴き方、わかりやすく好印象な話し方)
6.ロールプレイング
7.まとめ
- 研修実績
- 年間180回以上登壇しております。
銀行/信用金庫/農業協同組合/生命保険/電力/ガス/通信/鉄道/病院/製薬/介護/建設/住宅/電機/食品/自動車/アパレル/化粧品/IT/飲食/旅行/ホテル/ショッピングモール/人材派遣/冠婚葬祭互助会等
- 備考