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亀井 亜希子
大阪府 大阪市 中央区北浜東4-24-2105
  • 年間180回以上の豊富な登壇実績
  • 課題・目的に応じた完全オーダーメイド研修が可能
  • 受講者アンケート満足度96%の高評価

電話応対・コールセンター研修

【電話応対業界トップクラスの講師が直接指導いたします】

日本電信電話ユーザ協会主催の電話応対コンクール(全国から毎年6,000名程度参加)において、全国大会優勝者・入賞者を多数輩出する実績を持つ講師が直接ご指導いたします。
コールセンター指導経験も大変豊富です。


【ご要望に応じたこまやかなカスタマイズが可能です】

業界に応じたカスタマイズをするのはもちろん、例えば高齢者に特化した電話応対や、クレームに特化した電話応対など、電話相手や、電話内容に応じたカスタマイズも可能です。

会社特色
実績が豊富メニューが豊富オーダーメイド可
開業年「.(年)」
2009 年
得意業界
ガス業サービス業全般
研修特色
内容が濃い
説明
電話応対・コールセンター指導に強い講師が直接指導いたします。
料金例「1プログラムあたりの料金例.(円)」
プログラム例
1.オリエンテーション

2.コールセンターの基本マナー
(電話の特性、ヘッドセット使用時の注意点、電話応対の基本マナー、受け方・かけ方、電話応対スキルチェック)

3.音声表現のブラッシュアップ
(滑舌トレーニング、スピードトレーニング、声の表情トレーニング、第一印象アップトレーニング、口癖・語尾癖改善)

4.言葉遣い
(敬語の正しい使い方、間違いの多い言葉遣い、言葉遣い練習問題、好印象を与えるフレーズ)

5.コミュニケーションのポイント
(ラポール構築のポイント、信頼度がアップする聴き方、わかりやすく好印象な話し方)

6.ロールプレイング

7.まとめ
研修実績
年間180回以上登壇しております。
銀行/信用金庫/農業協同組合/生命保険/電力/ガス/通信/鉄道/病院/製薬/介護/建設/住宅/電機/食品/自動車/アパレル/化粧品/IT/飲食/旅行/ホテル/ショッピングモール/人材派遣/冠婚葬祭互助会等
備考

対応地域

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オフィスココロプラス

会社情報

会社名
オフィスココロプラス
業種
人材教育・研修
代表者名
亀井 亜希子
郵便番号
540-0031
所在地
大阪府大阪市中央区北浜東4-24-2105

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