顧客の感動をつくるアイデア出し研修
【こんなお困りごとありませんか？】
・顧客が感動するようなサービスを提供したいが、従業員にどうやって教えれば良いか分からない。
・自社のサービスに一定の満足はしているが、顧客に感動を提供するまでには至っていない。
・従業員それぞれが、良いサービスを提供するためのアイデアを持っているはずだが、共有し合う機会がない。
【研修の概要】
顧客が感動するようなサービスを提供するための研修およびミーティング（作戦会議）です。
サービスを実践する従業員から、すぐに実践できる感動サービスのアイデアを引き出し、チーム内でアイデアを共有します。さらに、アイデアを実践するためのロールプレイ研修をも行います。
また、顧客の感動をつくる上での指標（KPI）を設け、進捗の共有や課題の解決に向けて話し合います。
御社のサービスにおける課題や理想に沿って、弊社の研修メニューをアレンジし、ご提案させて頂きます。
事前のヒアリングにより、御社の課題・現状を把握し、理想の状態の実現をイメージした上で、課題解決へ向けてロードマップを作成し、ご提案させて頂きます。
従業員自身が自分の仕事に誇りを持ち、顧客が感動するようなサービスを提供することの喜びを共有できる企業風土の醸成に貢献します。
【対象者の例】
社員：サービス初心者・中級者・上級者
アルバイトスタッフ：サービス初心者・中級者・上級者
- 会社特色
- 企画力重視ノウハウが充実オーダーメイド可
- 開業年「.(年)」
- 2016 年
- 得意業界
- サービス業小売業飲食業
- 研修特色
- 内容が濃い
- 説明
- 顧客が感動するようなサービスを提供するための研修およびミーティング（作戦会議）です。
- 料金例「1プログラムあたりの料金例.(円)」
- 120000 円
- プログラム例
- 1.
イントロダクション
アイデア出し研修
ロールプレイ研修
・顧客の感動をつくるとは
・行動指針実行の為のアイデア出し
・感動をつくる為のアイデア出し
・アイデア実行の為のリハーサル、等
2.
アイデア出し研修
ロールプレイ研修
・行動指針実行の為のアイデア出し
・感動をつくる為の施策検討
・課題解決の為の施策検討
・アイデア実行の為のリハーサル、等
3.
お客様の感動をつくるミーティング（1回目）
・評価指標（KPI）の設定、共有
・お客様の声の共有
・各施策の進捗状況の共有、等
4
お客様の感動をつくるミーティング（2回目以降）
・評価指標（KPI）の進捗共有
・お客様の声の共有
・各施策の進捗状況の共有、等
（以後、継続）
上記は、1回あたり3時間、全3~12回の従業員様向けの研修をイメージしております。全ての研修は、講義とワークショップを組み合わせた形式で実施します。
こちらは、一例ですので、御社の研修ご担当者様とお打ち合わせをしながら、カリキュラムのご提示をさせて頂きます。他の研修との組み合わせも可能です。
- 研修実績
- 不動産事業・宿泊事業・日中企業コンサルティング
【お客様の声】
河上さんの過去の飲食店や外資系大手ホテルでの経験、感性に基づいた研修内容で、日本ならではのおもてなし、思いやりを事例、ゲームを通じて学ぶことができ、メンバーの感性を高めることができたと思います。
- 備考
- ・プログラム内容は、御社の課題やご要望に沿って、都度アレンジさせて頂きます。
・料金例は、4名の集合研修の場合の料金の目安（税別）です。
料⾦は、カリキュラムの内容、稼働時間、参加⼈数、回数等によって異なります。
5名以上の場合は、お一人につき30,000円(税別)を頂戴いたします。
御社の課題やご要望をお伺いし、都度お⾒積りをさせて頂いております。
対応地域
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会社情報
- 会社名
- 株式会社JEAN
- 業種
- コンサルタント:経営
- 代表者名
- 河上 朗
- 郵便番号
- 604-8221
- 所在地
- 京都府京都市中京区天神山町280 石勘ビル4F-41