株式会社Yopaz Japan

LINE公式アカウントを活用し、店舗とユーザーの情報管理・メッセージ配信を支援するB2B2Cシステムを開発しました。

友だち情報、トーク履歴、タグ、アンケート、メッセージテンプレート、リッチメニュー、メディアなどを一つの管理画面に集約。店舗側がLINE運用に必要な情報・コンテンツを一元管理できる仕組みを構築しました。

また、ステップ配信や自動応答にも対応し、ユーザーごとの継続的なコミュニケーションと、複数店舗・複数ユーザーを扱うLINE運営業務の効率化を支援しました。

LINE公式アカウントの運用で増加しやすい顧客情報、配信設定、トーク履歴、タグ、コンテンツなどをまとめて管理できるサービス基盤を構築しました。

主な対応内容は以下の通りです。

・LINE APIと連携し、友だちリスト・トーク・友だち情報を管理
・メッセージ配信機能を構築
・ステップ配信によるシナリオ型コミュニケーションに対応
・自動応答機能を実装
・メッセージテンプレートを一元管理
・アンケート、タグ、リッチメニュー、メディア管理を一つの管理画面へ集約
・WebSocketを活用し、リアルタイム性を考慮した構成を実装
・Elasticsearchを活用し、大量情報の検索性を考慮した管理環境を整備
・アカウント管理、お知らせ、インフラ運用まで含むサービス基盤を構築

友だち情報、トーク履歴、タグ、配信設定、アンケート、メディアなど、LINE運用に必要な情報を一つの管理画面で扱える環境を構築しました。

ステップ配信や自動応答、テンプレート管理を組み合わせることで、店舗側がユーザーごとに継続的なメッセージ配信を行いやすい業務基盤を実現しました。

また、WebSocketとElasticsearchを活用し、複数店舗・複数ユーザーでの利用を想定したリアルタイム性と検索性の高い管理環境を整備しました。

LINEを顧客接点として活用する場合、メッセージを配信するだけでなく、顧客情報・トーク履歴・タグ・配信シナリオなどを一体で管理できることが重要です。

本プロジェクトでは、顧客管理とコミュニケーション機能を一つの基盤にまとめ、複数店舗でも継続的かつ効率的にLINEを運用できる仕組みづくりを重視しました。