株式会社x-origin

井筒　昌宏

東京都港区南青山3-1-3スプライン青山東急ビル4F

現状の把握・分析およびゴール設定から変革の実現まで一気通貫で継続的に支援
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製造業におけるコンタクトセンターの業務効率化プロジェクト

業種: 製造業
地域: 情報非公開
規模: 300人～500人
費用: 情報非公開

・定量/定性の両面から業務課題を整理
・対応件数を日次でモニタリングできるダッシュボードを構築
・他部署との役割調整により、本来の役割外だった作業の負荷を軽減
・本来対応が不要な種別の問い合わせの対応件数を削減

依頼を受けたカテゴリ: 業務改善コンサルタント ITコンサルタント

業務の種類: 業務改善コンサルティング

業務の概要: ・業務量調査(アンケート形式)および分析
・業務部門へのヒアリング
・現状課題の整理、改善施策の立案
・プロジェクトマネジメント(スケジュール管理、タスク管理等)
・業務フロー図作成
・ダッシュボード構築
・他部署との役割調整
・役員および他部門長への活動報告　等

特に力を入れたポイント: 業務改善細かなフォロー調査・分析

ポイントの概要

備考

実績・事例の詳細

・誰がどんな業務にどれくらい時間を使っているかを可視化し、対象部門における課題を整理
・対応件数の実績をカテゴリや担当者ごとにモニタリングするダッシュボードを構築し、現状の問題点や施策の効果を定量的に評価できるように
・担当部署が曖昧になっていた業務について、関連部署との間に入って役割を明確化し、本来の役割に沿った業務に集中できるように
・各施策の優先順位決めやスケジュール管理など、プロジェクト全体のマネジメントを担当

カテゴリ

業務改善コンサルタント ITコンサルタント