株式会社popbits

よくある問い合わせにも担当者が毎回メール文面を作成しており、対応品質も担当者ごとにばらつきがあったお客様の事例です。

問い合わせ内容を分類し、AIが回答文の下書きを作成する仕組みを構築。担当者は内容確認と最終送信に集中できるようにしました。

【導入前の課題】
・よくある質問にも毎回ゼロからメールを作成していた
・担当者によって回答内容・品質にばらつきがあった
・返信までのリードタイムが長くなりがちだった

【進め方】
過去の問い合わせを分類し、頻度の高いパターンからAIによる下書き生成を導入。いきなり全自動化はせず、必ず人が確認してから送信する運用にすることで、品質を担保しながら工数を削減しました。

・問い合わせ対応の工数を約1/2に削減
・返信スピードが向上
・担当者間の対応品質のばらつきを解消

問い合わせ対応は「品質を落とさずに工数だけ減らす」設計が重要です。AIは下書きまで、最終判断は人という役割分担にすることで、安全に効果を出せます。メール対応の負担でお困りの方はご相談ください。