株式会社オタツー

株式会社和様では、楽天市場のECサイトを運営していたものの、EC運営の経験が少なく、集客や販促施策を手探りで進めていました。

オタツーでは、楽天のキャンペーン対策や商品ページの改善などを継続して支援。
楽天スーパーSALEなどの施策についても、実施方法や対応内容をフォローしながら店舗運営をサポートしています。

チャットだけでは整理しにくい課題についてはオンラインミーティングも活用し、状況や困りごとを確認しながら柔軟に対応。店舗側でもできる業務を増やしつつ、専門性の高い領域をオタツーが支援する体制づくりを進めています。

支援前は、商品数を増やすといったEC運営の基礎は理解していたものの、技術面や販促施策については分からないことが多い状態でした。

そこで、楽天市場のキャンペーン対応をはじめ、商品ページの作り込みや集客施策を継続的に支援。特に楽天スーパーSALEなど、定期的に実施されるイベントへの対応をフォローしています。

また、日々のやり取りはChatworkを中心に行い、内容に応じてZoomで打ち合わせを実施。店舗側の困りごとを確認しながら、その都度必要な対応を整理しています。

・楽天キャンペーンを活用した集客を実施
・スーパーSALEなどへの対応体制を整備
・商品ページの改善を継続
・EC運営に関する知識・経験不足を補完
・チャットとオンラインMTGを使い分けた継続支援体制を構築
・店舗側とオタツーで役割分担しながら運営できる体制づくりを推進

楽天スーパーSALEなどのキャンペーン対応をフォローしてもらえる点や、困りごとをくみ取りながら臨機応変に対応してもらえる点を評価いただいています。また、今後は店舗側でも簡単な業務を担い、専門的な業務についてオタツーと協力しながら運営していきたいとの声をいただいています。

EC運営に慣れていない段階でも、必要な施策を一つずつ整理しながら進められるよう支援しています。店舗側で対応できる業務と、専門的な支援が必要な業務を切り分け、無理なく継続できるEC運営体制づくりをサポートしていきます。