合同会社カゾシステム

訪問介護サービスでは、利用者の介護状況を正確に把握するため、予約時に多くの項目を確認する必要がありました。
一方で、複雑な入力が予約途中の離脱につながっていました。
そこで、要介護レベルや基本情報に応じた自動プリセット、入力項目のステップ化、過去の予約内容を引き継ぐ再予約機能を開発しました。
情報の正確さを保ちながら入力負荷を軽減し、予約数とヘルパー応募数の向上につなげました。

【課題】
訪問介護サービスの予約では、利用者の介護状況を正確に把握するために多くの確認項目が必要でした。
そのため、入力の途中で離脱してしまうケースが目立っていました。
サービスの性質上、確認項目を単純に減らすことは難しく、入力体験そのものの見直しが必要でした。

【対応】
要介護レベルや基本情報を基に、入力内容を自動でプリセットする仕組みを開発しました。
長い入力フォームは段階的なステップに分割し、利用者が迷わず進められる流れに再設計しました。
過去の予約内容を引き継いで再予約できる機能も追加し、繰り返し利用する際の入力負荷を軽減しました。

入力負荷の軽減により、予約数が向上しました。
予約時に整理された情報が、ヘルパーによる案件との適性判断にも役立ち、応募数の向上につながりました。
必要な情報の正確さを保ちながら、利用者とヘルパーの双方が使いやすい予約フローを実現しました。

確認項目を減らすのではなく、入力の順序と初期値を見直すことで、情報の正確さと予約のしやすさを両立させました。
利用者が迷いやすい箇所を整理し、自動化とステップ化を組み合わせて設計しています。