DGテクノ株式会社

※本ページは、DGテクノがご提案している「導入モデル（構成例）」です。

Webサイトからの問い合わせや資料請求は、最初の返信が早いほど商談につながりやすいと言われます。一方で、営業担当が外出や商談で手が離せない、夜間・休日は対応できない、問い合わせの中に営業メールが混ざって仕分けに時間がかかる──といった理由で、せっかくのリードを取りこぼしている企業様は少なくありません。

この導入モデルでは、ワークフロー自動化ツール「n8n」と生成AIを組み合わせ、問い合わせの受付から内容の分類、見込み度の判定、一次返信の下書き作成、CRMへの登録、担当者への通知までを自動化します。

【自動化の流れ（構成例）】
① 問い合わせ受付：Webフォーム・資料請求・メールからの問い合わせをn8nが自動で受け取り
② AIによる内容分析：生成AIが問い合わせ内容を読み取り、「新規案件の相談／見積依頼／既存顧客のサポート／営業メール」などに自動分類
③ 見込み度のスコアリング：業種・規模・予算感・導入時期などの記載から、優先度の高いリードを判定
④ 一次返信の下書き作成：問い合わせ内容に合わせた返信文や、関連資料・事例のご案内をAIが下書き。定型の受付返信は即時に自動送信も可能
⑤ CRM登録・担当者通知：会社名・担当者・相談内容をCRM（HubSpot・Salesforce・Odoo CRM等）へ自動登録し、Slack・Chatwork等で担当者へ通知
⑥ フォローアップ：一定期間返信がないリードへのリマインドや、ナーチャリングメールの配信を自動化

【DGテクノの支援内容】
・現在の問い合わせ対応フローのヒアリングと、自動化する範囲の設計
・n8nのワークフロー構築（クラウド版／自社サーバーでのセルフホストに対応）
・生成AIのプロンプト設計と、誤分類・誤回答を防ぐためのチェック設計
・CRM・メール・チャットツールとのAPI連携
・稼働後の精度確認とワークフローの改善

【安心して使うための設計】
AIが作成した返信文は、原則として担当者が確認してから送信する運用を推奨しています。「AIに任せる部分／人が判断する部分」を最初に決めておくことで、品質を保ちながら対応スピードを上げられます。

【期待できる効果】
・問い合わせへの一次返信までの時間を大幅に短縮し、商談化の機会損失を防止
・夜間・休日の問い合わせにも自動で一次対応
・営業メールや重複問い合わせの仕分け作業をなくし、担当者は見込みの高い案件に集中
・すべてのリードがCRMに漏れなく記録され、対応状況や成約率を可視化

まずは「問い合わせ受付→AI分類→担当者通知」だけの小さな自動化から始め、効果を確かめながら範囲を広げることも可能です。

n8nは多くのSaaSと連携でき、自社サーバーで運用すれば問い合わせデータを外部サービスに預けずに済むのも利点です。「今使っているツールのまま、返信だけでも早くしたい」というご相談から承ります。