株式会社アダムスコミュニケーション

目的設計から始めるコールセンターです。顧客満足度向上、回答品質向上、生産性向上、サービスレベル向上を同時に狙い、規模・チャネル・KPIを要件化。
製品・サービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスク、受注・物流問合せ、運用監視の一次対応まで幅広く対応します。

オムニチャネル設計、音声認識や自動受付、SMS通知、OCR/RPAの活用で運用を効率化。
教育プログラムとナレッジ構築で属人化を解消し、応答ルール・エスカレーション・品質評価を標準化します。
稼働後はお客様の声を根拠あるレポートに整理し、改善案とセットで報告。リサーチやインサイドセールス部門と連携し、問い合わせから得られた示唆を事業側に還元します。
大規模だけでなく小規模センターの運営提案も得意で、1〜3カ月の立上げ、短期・夜間のみなど柔軟な契約に対応します。