（株）広済堂ネクスト(東証1部上場広済堂HD)マーケティング部

根岸　千尋

東京都港区芝浦1-2-3　シーバンスS館 13階

企画から運営のワンストップサービス
年間運営実績1,300件以上
SNSと合わせたアカウント運用＆広告配信

コールセンター

コールセンター業務はもちろん、付帯業務もお任せください。
お客様に最適な業務フローをご提案し、運営してまいります。
一括支援だけなく必要に応じて、一部業務のみでも対応させていただいております。

【コールセンター】
◆カスタマーサポート
・新規利用の受付
・サービス内容のご案内
・契約変更
・ご意見/苦情等の受付

◆通販対応
・受注/い合わせ
・アップセル／クロスセル
・定期購入案内

◆事務局業務
・キャンペーン
・イベント
・販促関係

◆サポート/ヘルプデスク
・ハードウェア/ソフトウェアの利用説明
・修理受付　

◆リコールデスク
・リコール対応受付
・事務業務

◆自治体業務
・総合案内
・医療·福祉
・マイナンバー給付金·助成金·補助金　ほか

【付帯業務　対応例】
・窓口対応業務/審査業務
・システム構築/運用業務
・データ入力/給付処理業務
・サイト構築/運用業務
・申請書 PRツール等の印刷/封入封緘発送業務

会社特色: 実績が豊富ノウハウが充実ISO・Pマークの所持

会社規模「社員数.(人)」: 400 人

得意業界: 全般

料金例「100コールあたりの料金例.(円)」: 15000 円

対応内容: カスタマーサポートEC受注予約受付メンテナンス受付キャンペーン事務局緊急対応受付

サービスの提供方法: アウトソーシング（外注）

得意な規模感: 中規模（10～100席）大規模（100席～）

料金体系: 月額固定型従量課金型

オプション: 夜間対応土曜/日曜対応祝日対応スポット対応可トークスクリプト作成多言語対応メール対応クレーム対応

特徴: ・小規模（1席程度）～大規模（合計200席以上）のコールセンターを設置可能なキャパシティを持ち、柔軟に席数の変更が可能
・自治体大型案件で培った知見により、万全な応対者の教育設計
・設計～運用まで短期間で行い、毎日の受電履歴からマニュアルは随時更新
・高いセキュリティ機能を備えた自社BPOセンターにて対応