株式会社長寿乃里

宮田　聖士

神奈川県横浜市西区みなとみらい3丁目6番3号

コールを通じてお客様のロイヤル化の実現
20年間自社通販コールセンターで培ったノウハウの活用
ご要望に対し、柔軟かつスピーディな対応

会社情報
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20年来自社コールセンターにて培ったCS向上のノウハウを活用し、全力でご要望にお応えいたします

20年間の実績に基づく、ノウハウを活用し、お客様のロイヤル化に向け、尽力してまいります。
各種KPIの達成だけではなく、お客様に満足と感動を与え、永続的にクライアント様とお客様が繋がる事を意識した対応をお約束いたします。

【ノウハウの活用】
・定期引上
・定期中止抑止
・クロスセル、アップセル
・電話対応を通じてのブランディング
【お客様対応】
・コミュニケーションを重視し、一人ひとりのお客様に寄り添った対応
・お客様のニーズに合ったご提案
・お客様の心を動かすご提案
・感動と満足を与える対応
・長いお付き合いに繋がる対応
・お客様の年代・ソーシャルタイプに合わせたコミュニケーション
【業務効率化】
・業務マニュアル・トークスクリプト作成、適宜ブラッシュアップ
・ナレッジの構築
・最適な受電体制構築による機会損失防止
・回線フロー作成、各種回線設定等
・ワンオペレーション範囲拡大によるクライアント様の対応領域削減
【各種ご提案】
・お客様の声聴取、活用、改善、
・通販企画連動による売上アップ
・定期離脱顧客へのアプローチ、再獲得
・CRM施策の提案、実施等

会社特色: ノウハウが充実融通が利くISO・Pマークの所持

会社規模「社員数.(人)」: 144 人

得意業界: サービス業小売業全般

サービス種類: コールセンター（アウトバウンド）コールセンター（インバウンド）

個人・法人対応: 個人・法人向け

成果報酬制度: 有り

実績: 【健康食品通信販売における休眠顧客への定期引上げアウトバウンド業務】
業務内容：休眠顧客への定期再開アウトバウンド（リスト数：月間2000件）
実績：SPL平均7.8％（2022年1～6月までの実績）　※クライアント様設定のKPI：SPL5％

【サプリメント通信販売における定期引上げ】
業務内容：新規顧客への定期引上げ
実績：新規定期加入率72.9％（2021年実績）※クライアント様設定のKPI：60％
一年まとめ買い定期加入率12.0％（2021年実績）※クライアント様設定のKPI：10％

【化粧品通信販売における注文受付、各種問合せ対応】
業務内容：新規・既存顧客の注文受付、定期変更・中止、その他各種お問合せ業務
実績：応答率平均97.0％（2022年1～6月までの実績）※クライアント様設定のKPI：SPL90％
定期解約阻止率平均28.4％（2022年1～6月までの実績）※クライアント様設定のKPI：SPL20％

他多数実績ございます。
（官公庁業務、各種通信販売におけるインバウンド、カスタマー対応、アウトバウンド業務実績複数）