株式会社セットジャパンコーポレーション

【導入前の課題】
業務用OEM販売をメインに事業を展開してきましたが、これからは自社ブランド商品の小売に力を入れていきたいと考えていました。これまでは、自社ブランド商品をご購入いただいたお客様をリピーターにつなげるための集客導線が整備されていませんでした。また、某大手インターネットショッピングモールに出店していましたが、商品の並べ替えやカスタマイズが自由にできず、使い勝手が悪かったことに加えて、販売も思ったように伸びず、期待していた費用対効果が得られませんでした。

【導入したシステムの特徴】
・商品パッケージのQRコードが集客導線となっているスマホ特化型ECサイト
・クレジットカード、銀行振込、着払いの3種から支払方法を選択できる
・次回の商品注文時から発送先入力が不要となるアカウント登録機能
・ストレスなくページ閲覧を可能とするページ送り機能
・ドラッグ&ドロップで簡単に登録商品の並べ替えが可能
・注文一覧を顧客氏名、注文日などで並べ替え、絞り込み、検索可能なソート&検索機能
・注文一覧、顧客一覧データをPDF・CSVとして出力可能

【導入による効果】
・これまで逃していた自社ブランド商品購入後のリピーター集客が可能となった
・自社ECサイトの構築により、小売店を挟まずダイレクトに販売へ繋げられるようになった
・自社に合わせたECサイトであるため、管理の手間を抑えたまま売上を伸ばせるようになった

【導入の決め手（経営者様談）】
自社ブランド商品の小売を伸ばしていくため、リピーターへ繋げる集客導線とその受け皿となるECサイトを作りたいと検討していたところ、それらをトータルで実現してくれそうな提案があった。
助成金や補助金の情報も併せて提供してくれ、できる限り予算内で収まるよう工夫して提案くれた。ECサイトにはクレジットカード決済機能を付けたいと考えていたので、導入実績があったことも安心材料だった。

イメージしやすいようデモ画面を作って見せてくれ、これなら満足のいくものを作ってくれそうだと感じたため、導入することにした。

【今後の展望】
商品パッケージからのリピーター集客導線を創れたので、今後はリピーターからファンになっていただけるよう自社商品ラインナップを広げ、さらに売上を伸ばしていきたい。

【導入作業での工夫、直面した問題とその解決】
お客様は過去に某大手インターネットショッピングモールへ出店されていましたが、自社で使いやすいようにカスタマイズできない点に不便さを感じておられました。そこで、その課題を解消するため、各機能をお客様のご要望に合わせて細かく丁寧に作り込み、仕様追加にも柔軟に対応しました。特に、注文一覧を氏名や注文日で並べ替えたり、絞り込みや検索ができるソート＆検索機能を導入し、さらにクレジットカード決済機能を実装することで、使い勝手の良さを追求しました。

また、大手ECサイトでは商品の並べ替えが非常に手間だったとのお話を受け、今回制作したECサイトではドラッグ＆ドロップで簡単に並べ替えができる仕組みを取り入れました。その結果、「こんなことまでできるんですね！」とお客様に大変喜んでいただきました。

導入作業を通じて、どんな細かい要望でも対応できる体制が、お客様の満足度向上につながると実感しました。これからも柔軟な対応力を大事にしていきたいと思います。