株式会社サンテク

従来は社内の様々な業務の問合せを管理部門が電話で受け、notesで管理しており、記録や検索の非効率と利用者に公開できていないことが課題となっていました。

そこで当該業務のWebシステム化を提案し、各部署で随時登録された問合せに管理部門が回答する仕組みを確立し、管理部門の担当者を手作業による問合せ登録から解放しました。
また、カテゴリや年月の絞込みだけでなく、タイトルや問合せ、回答内容を含む全ての文言を検索可能な検索エンジンを併せて導入し、記録と検索の両方を大幅に効率化することができました。

検索エンジンは、有償版のサードパーティ製品ではなくオープンソースプロダクトのSolrを採用し、導入コストを抑えると共にお客様のニーズに合った形に当社のエンジニアがカスタマイズしてご提供することで、コストと機能の両面でご満足いただくことができました。