株式会社グリーン・シップ

＜目的＞
以前車を購入した過去客に対し、顧客満足度（営業マンのフォロー調査）調査、休眠顧客の掘り起こし

＜対象＞
顧客リストの中でも、見込客リストから除外した休眠顧客リストの1,389件

＜ポイント＞
営業マンの中でも、トップ営業マンと下位の営業マンの違いや、担当営業の認知度を調べる。
休眠顧客へ、新車の試乗会の案内を行い、休眠顧客の掘り起こしをする。

＜質問内容＞
1.当社の担当営業が定期的にご訪問やお電話をさせて頂いておりますが、担当営業マンをご存知ですか？
2.現在のお車の調子はいかがですか？
3.新車の試乗会を開催しておりますが、関心はおありですか？

データ件数：1,389件電話接続件数：1,334件（96％）最後までご回答頂いた件数：137件（10.2％）質問1：担当営業マンをご存知ですか？　　　　知っている　116件（8.7％）　　　　知らない　　31件（2.3％）質問2：お車の調子はいかがですか？　　　　車について相談したい　14件（1.0％）　　　　特に問題ない　　　　　120件（9.0％）質問3：試乗したいと思いますか？　　　　試乗したい　　23件（1.7％）　　　　関心はない　　109件（8.1％）＜結果・成果＞営業マンを知っているかどうかの質問では、トップ営業マンは95％が知っていると回答頂いたのに対し、下位の営業マンは33％と、いかにトップ営業マンがフォローをしているかが明確に分かる結果となった。さらに、車について相談したいという顧客を14件発掘し、試乗会への誘導では23件の試乗してみたい顧客を掘り起こすことができた。