株式会社NTTマーケティングアクトProCX

NTTマーケティングアクトProCXはNTT西日本の100％出資のグループ会社です。116センター、104センターをはじめとした大規模コンタクトセンター運営で培ったノウハウ・経験を活かし、クライアント様に適したセンターサービスをご提供致します。

東京・大阪等に営業拠点を持ち、全国40カ所にコンタクトセンター拠点をもつ顧客接点のプロフェッショナル集団です。
社名にもありますようにCX（顧客体験）のプロとして、さまざまな顧客接点での業務実績があります。

メーカー、サービス業、エネルギー業界や公共機関など多種多様な業種業態で豊富な実績を持ち、専門のスタッフが対応しており、業界特有のルールなどのノウハウも有しております。

電話やメール、チャットなど様々なチャネルでの対応を24時間365日で運営が可能です。また、コンタクトセンター運営だけではなく、VOC（お客様の声）分析やFAQ作成コンサルティングなど、NTTグループの技術とノウハウを活用したサービスの提供も行っています。

弊社センターは、その大半が堅牢なNTTビル内に設置されており、また複数拠点に分散配置されているためBCP(事業継続計画)対策としても対応可能です。

また、各センターがNTTグループならではの「厳格なお客様情報保護規定に基づく高いセキュリティ体制」のもと運営しています。

コンタクトセンタービジネス等ＢＰＯ業務運営事業

＜コンタクトセンタ運営＞
・24時間365日で運営が可能
・専門性の高い業務に適した専用ブースでの運営や、コストを抑えたシェアードでの運営など柔軟な運営にも対応が可能
・チャットやメール，SNSなど様々なチャネルでの対応が可能
・業界特有のルールを熟知したオペレーターが対応
・7か国語に対応可能

＜コンサルティング＞
コンタクトセンタ運営のみではなく顧客接点のプロとしてコンサルティングが可能
・CXコンサルティング
・VOC分析/コンサルティング
・高度FAQコンサルティング

＜デジタルトランスフォーメーションサポート＞
NTTグループの技術を活用したサポートが可能
・RPAソリューション
・AI-OCR
・CDPデータ活用
・マーケティングオートメーション

コンタクトセンタ運営を中心に様々なご支援が可能ですのでNTTグループにお任せください