株式会社セットジャパンコーポレーション

【導入前の課題】
工場内に設置されたスピーカーで、定刻になると手動でチャイムを鳴らし、定型アナウンス機器を使って構内放送を行っていました。しかし、状況に応じてアナウンス内容を変えたいという要望があったものの、使用していた機器の性能上、それができない状態でした。

さらに、定刻にラジオ体操を流したり、就業時間中に生産性向上に効果的な音楽をBGMとして流すなど、指定した時間に好きな音源を自動で放送したいというニーズがありましたが、これに対応する機器やシステムがなく、実現できていない状況でした。

【導入したシステムの特徴】
・自由に作成した音声を好きなタイミングで自動再生する放送システム
・入力したテキストが自動で音源化されるので、簡単に好きな内容を放送できる
・男声女声など複数の声質から選択可能、スピード・ピッチ・ボリュームも調整可能
・テキストの自動翻訳機能により、多言語(9か国語)で放送ができる
(日本語、アメリカ英語、インドネシア語、フィリピン語、韓国語、標準中国語、香港中国語、ベトナム語、ポルトガル語の9か国語)
・好きな音源(MP3)ファイルを読み込ませて流すことができる、外部音源インポート機能
・アラームのように時刻や日時を決めて放送できる、放送スケジュール機能

【活用例】
07:45　チャイムの後「体操の時間です。」（ラジオ体操を流す）
08:00　作業開始のチャイム「今日も1日元気に頑張りましょう。」
10:00　休憩開始のチャイム
10:15　休憩終了のチャイム「5分間、加工の点検をしてください。」（BGMを流す）
10:20　作業開始のチャイム
12:00　休憩開始のチャイム
13:00　休憩終了のチャイム「5分間、加工の点検をしてください。」（BGMを流す）
13:05　作業開始のチャイム
15:00　休憩開始のチャイム
15:15　休憩終了のチャイム「5分間、加工の点検をしてください。」（BGMを流す）
15:20　作業開始のチャイム
17:00　作業終了のチャイム「作業終了後の片づけをしてください」（BGMを流す）
17:10　片づけ終了のチャイム「今日も1日お疲れ様でした。残業をする方は怪我のないよう作業をお願いします。」

【導入による効果】
・始業や終業のベル、ラジオ体操などの定時放送自動化で時間と手間が削減でき、本来の業務へ集中できるようになった
・変更も柔軟に行えるので、その時々に合わせて放送内容を変えて従業員の意識統一を図れるようになった
・多言語対応により、昨今増加している様々な国籍の従業員に対しても、朝礼などの常時はもちろん、非常時でもタイムラグ少なく同じ内容をアナウンスすることができるようになり、コミュニケーションのトラブルも減少した
・時間ごとにBGMを流すことで、メリハリをつけて業務に取り掛かれるような職場の雰囲気作りができるようになり、生産性が向上した
・従業員の誕生日祝いなどにも活用でき、所属意識や士気を高められるようになった

【導入の決め手（経営者様談）】
定型アナウンス機器を手動で操作して構内放送を行っており、放送内容を変えたくても使用機器の性能上、物理的にできずに困っていたところ、自社に合わせたシステムを制作してくれるとの提案をいただいた。

じっくりこちらの要望や現状を聞いてくれた上で丁寧に提案を進めてくれたので、導入から保守まで安心して任せられそうだと感じた。

さらには、多言語対応など、私自身が認識できていなかった要望も引き出してくれ、私以上に、自社にとっていかに使いやすいシステムにするかを追求する姿勢に魅力を感じ、導入に踏み切った。

【今後の展望】
今後は、従業員から放送内容の企画を募って実際に放送してもらうなど、より一体感が生まれるような職場づくりに放送システムを活用していきたい。

【導入作業での工夫、直面した問題とその解決】
導入にあたって、「お客様が手間なく便利に使える」ことを最優先に考え、痒い所に手が届くシステムを構築するため、さまざまな工夫を凝らしました。まず、お客様がアナウンス内容を簡単に変更できるよう、Googleのクラウドサービス「GCP」を活用して、テキストをMP3音源に変換する仕組みを導入しました。また、テキストの翻訳もボタンひとつで簡単に行えるようにしました。

さらに、安定した動作を確保するため、お客様のご要望やご状況を丁寧にヒアリングした上で、最適なシステム用端末を選定。Windows Updateの影響を受けない仕様や、端末のカバーを閉じた状態でも正常に動作する仕様を作り込むことで、安心して使っていただける仕組みを実現しました。

加えて、お客様から直接のご要望がなかった点についても、「こんな機能があればさらに使いやすくなるのでは」と積極的に提案を行い、ご期待を超えるシステムを完成させることができました。

導入作業を通じて、お客様の期待以上のものを提供するためには、一歩先を読む提案力が重要だと実感しました。この経験を次のプロジェクトにも活かしていきます。