カールシステムズ株式会社

・PCトラブル＋医療事務の専用システムのトラブルにも幅広くサポート。
・弊社専任の技術者がメーカーへの対応を代行し、お客様の業務改善に貢献。
・専用システムの保守見直しによる大幅なコスト削減。

数拠点で同時運営しており、拠点ごとの専用システムが連動しているが、頻繁にネットワークトラブルやエラーが発生し業務に影響を及ぼしていた。
保守に入っていたシステム業者に依頼しても一時的な解決しかできず、いつも根本的に直らないので不満に感じていた。さらには問い合わせ＋各メーカーへの連絡対応にも時間がかかり、業務を逼迫している状況でした。

【弊社のサポートにご加入後】
何が原因かを調べるのに調査費用がかかったが、根本分を改善することができ、技術者とのやり取りも親切丁寧に対応いただきとてもスムーズです。
PCトラブルだけではなく専用システムの原因追及もしていただき大変満足いく内容で解決してもらい、そのまま保守をお願いする形になりました。

当初は原因発生するたびに業務も止まり、お客様も待たせてしまい、通常業務も滞り精神的にも悪影響続きの毎日でしたが、状況説明と現地調査や入念なヒアリングを行い、改善までサポート＋ご助力いただき満足しております。

今回の原因としましては既存ネットワーク設定において、周辺機器の見直しが必須でございました。再設定後は特にトラブルも起きていなく安心しております。弊社としてもご使用されている専用システムにも理解を深めることができ、良い経験となりました。
今後も良い関係でお付き合いができますと幸いです。