株式会社OZ

レッカー事業者の案件管理・配車業務を一括管理
現場隊員の「出動状況」がリアルタイムで把握可能
コールセンターと現場隊員がシームレスに連携
案件集計やCSV出力など、データ活用機能も充実

Python（Django）とHTML/CSS、JavaScriptを用いて、レッカー業務に特化した支援システムを開発。コールセンター・現場隊員のログイン機能、救援受付機能、救援依頼機能、案件集計機能、CSV出力機能などを実装。開発工数は36.5人月の大規模プロジェクト。リアルタイム性を重視した設計により、緊急性の高いレッカー業務に対応。現場隊員がスマートフォンから状況を更新でき、コールセンターがその情報を即座に確認できる仕組みを構築しました。

現場隊員の出動状況がリアルタイムで把握でき、配車業務が大幅に効率化
コールセンターと現場の情報共有がスムーズになり、対応速度が向上
案件データの蓄積により、業務分析や改善施策の立案が可能に
CSV出力機能により、既存の管理システムとのデータ連携も実現
緊急対応が求められる業務において、迅速かつ正確な配車判断が可能に
お客様の待ち時間短縮により、顧客満足度が向上

レッカー業務は一刻を争う緊急対応が多く、電話やFAXでのやり取りでは限界がありました。このシステムで現場隊員の状況がリアルタイムで分かるようになり、配車業務が驚くほどスムーズになりました。お客様をお待たせする時間も減り、サービス品質が向上しました。案件データの集計機能も便利で、月次の業務報告作成が楽になりました。大規模な開発でしたが、導入してよかったと心から思います。

レッカー業務の特性上、リアルタイム性と確実性が最重要課題でした。36.5人月という大規模開発となりましたが、コールセンターと現場の双方が使いやすいインターフェースと、瞬時に状況を把握できる仕組みを実現しました。緊急性の高い業務を支えるシステムとして、高い信頼性と安定稼働を提供しています。同様の緊急対応業務（タクシー配車、警備業務など）にも応用可能な設計思想ですので、ぜひご相談ください。