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ニューメモリアルパーク小倉霊園は、福岡県北九州市で多様なお墓・霊園プランを提供する事業者です。
従来のサイトではサービス内容が十分に整理されておらず、利用検討者が必要な情報に辿り着きにくい状況でした。
また、お問い合わせと資料請求の導線が不明確で、ユーザーニーズに応じた適切な行動喚起ができていませんでした。
MUUGMUUG では、この課題を「情報設計」と「ユーザー導線」の最適化で解決しました。

【課題】
・サイトにお墓の種類やプランが整理されておらず、利用検討者が情報を理解しづらい状況
・資料請求と問い合わせの導線が明確でなく、ユーザーが「次に何をすべきか」判断できない
・スマートフォンユーザーの行動ステップが複雑

【実施した施策】
・複雑なお墓・霊園プランを、「永代供養」「一般墓」「樹木葬」など利用者にとってわかりやすいカテゴリに再整理
・各プランの特徴・費用・メリットを明確に掲載
・「まずは資料がほしい」と「今すぐ相談したい」の2つの導線を明確に分離
・スマートフォンでのタップしやすいボタン配置を工夫
・見出しや説明文を見直し、検討者の「疑問」に直接答える構成に

【制作工程】
ヒアリング・競合分析 → 利用者ペルソナの設定 → 情報設計・ワイヤー作成 →
デザイン制作 → フロント開発・WordPress構築 → ユーザーテスト → 改善・公開

【結果】
✓ 複雑だったお墓の種類が、見た人にわかりやすく整理されたサイトへ改善
✓ お問い合わせ数が30%以上増加
✓ 資料請求フォームへのアクセスが明確になり、見込み客の取得精度が向上
✓ ユーザーの検討ステージに応じた適切なアクション（資料請求 or 相談）を選択できる環境を実現
✓ スマートフォンユーザーからの問い合わせが増加
✓ 顧客サポート窓口の業務効率が改善（問い合わせ前に必要情報を把握した顧客が増加）

リニューアル前は、せっかくサイトに訪問してくれても、「どのプランが自分たちに合っているのか」わからず、お問い合わせに至らないケースが多くありました。
MUUGMUUGチームが利用者側の視点に立って、カテゴリ分けと導線を整理してくれたおかげで、お問い合わせが劇的に増えました。

霊園業界のように「顧客の検討プロセスが複雑」な業種だからこそ、情報設計の工夫が大きな成果につながることを実感した案件です。
複数のニーズを持つユーザーに対して、それぞれの「次のステップ」を明確に用意することで、確度の高い問い合わせを増やすことができました。