カワイ事務機株式会社

行動管理を手書きの日報とグループウエアで行っていたが、単純に記録をさせているだけであり、活用もできていない事があり、CRM導入の動機となりました。導入後、顧客の見える化ができ、過去の訪問履歴から計画訪問、日報の自動作成での事務効率化
訪問予定をマップと連動することにより、計画訪問が可能となる。

顧客要望を都度聞きながら、構築をしたため、お客の業務にフィトしたシステムとなった。

受発注の入力業務と誤入力を無くし、納品書、請求書、出荷伝票をトータル的に運用できるようにした。

従業員の行動見える化により、訪問時間や帰社時間、滞在時間などもわかるようになり、無駄な行動が減った。
今まで、記録をしていた事を新システムに移行したので、過去のデータ閲覧も可能となって便利になった。

顧客、行動管理（CRM）の導入により、データ活用フェーズに移る事が出来た。　今後は、販売管理（見積、請求）、コールセンター業務（CTI）などもしていきたいとの要望で、IT化での便利さを経営者と従業員の方が理解をしてもらえています。