アルファパートナーズ株式会社

「ITのことならまずここに聞けばいい」という窓口を作ったことが最大のポイントです。

パソコンの操作や設定といった小さな相談から、Microsoft 365、メール、OneDrive、ネットワーク、セキュリティ、バックアップ、ホームページなど、社内で発生するさまざまなIT相談を一つの窓口で対応。

問題の原因が当社以外のサービスや機器にある場合も、必要に応じて原因を切り分け、メーカーや外部ベンダーへの問い合わせ・調整を支援しています。

専任のIT担当者を採用することなく、必要なときに相談できる社内IT担当者を確保する形で運用しています。

継続サポートの中では、例えば以下のようなご相談・作業に対応しています。

・パソコンが正常に動作しない際の原因調査
・メールが届かない、送信できない等のトラブル対応
・Microsoft 365のアカウント・ライセンス管理
・OneDriveや共有フォルダのアクセス権設定
・新入社員・退職者に伴うアカウント対応
・PC購入時の機種選定、初期設定、ソフト導入
・不審メールやセキュリティ警告に関する相談
・ネットワークや周辺機器のトラブル対応
・データバックアップに関する相談
・ホームページやドメイン、メール環境に関する相談

ご担当者様に専門知識を求めるのではなく、「何かおかしい」「どうすればよいか分からない」という段階から相談いただき、当社側で状況を整理して対応方法を判断しています。

また、単に依頼された作業を行うだけでなく、同様の問題が繰り返し発生しないよう、必要に応じて設定変更や運用方法の改善もご提案しています。

ITに関する問題が発生するたびに社内で詳しい人を探したり、問い合わせ先を調べたりする必要がなくなり、ITに関する相談窓口を一本化できました。

また、トラブル対応だけでなく、社員の入退社、PC入替、アカウント管理なども継続的に把握することで、その都度一から環境を説明する必要がなくなり、スムーズな対応が可能になっています。

IT対応を特定の社員の方だけに集中させず、本来業務に専念しやすい環境づくりを継続して支援しています。

「早速にご対応いただきありがとうございました」
「ご対応ありがとうございます。お手数お掛けしました」
「早速のご対応、大変ありがとうございました。引き続きどうぞよろしくお願いいたします」

など、日々のサポートについてお客様からお言葉をいただいています。

ITのトラブルは、必ずしも「大きなシステム障害」として発生するわけではありません。

「メールが届かない」「共有フォルダに入れない」「この警告は大丈夫？」といった小さな困りごとが積み重なり、総務担当者様や経営者様の時間を奪っているケースを多く見てきました。

当社では、こうした小さなご相談も含めて気軽に頼っていただける「社外のIT担当者」であることを大切にしています。