株式会社ジャパンメディアバンク

当社は沖縄県豊見城市に拠点を置く株式会社ジャパンメディアです。
「コールセンター」「メディア」「フルフィル」の3部門を備え、
通販事業を中心に、幅広い業種の企業様を支援できる一貫体制を構築しております。

「マーケ設計」「販促制作」「受電・発信対応」「SNS運用」「事務処理」まで、
すべて自社内で対応できる「オールイン型サポートカンパニー」として、
通販企業様をはじめ、メーカー・サービス業・店舗運営企業など、
多様な業種のお客様にご利用いただいております。

コールセンター部門には、長年の通販対応経験を持つ熟練オペレーターが在籍。
電話・メール・チャットを通じて、「販売促進 x 顧客満足」を両立する応対力を発揮し、
リピート率の向上や顧客ロイヤルティ強化に貢献しています。

事業内容
「戦略・設計」商品分析／クロスセル導線設計／販促施策立案 ・・・etc

通販事業をはじめ、各業種における販売・集客活動を成功へ導くための
戦略立案から施策設計までをワンストップで支援いたします。
商品分析や導線最適化、顧客データを活かした販促施策の立案など、
「売れる仕組み」を設計段階から丁寧に構築。
豊富な通販支援実績をもとに、他業種でも応用可能な戦略設計をご提案いたします。

「販促制作」同梱チラシ制作／スクリプト作成／DM設計 ・・・etc

通販の現場を知るクリエイティブチームが、「顧客に届く販促物」を制作いたします。
チラシ・DM・トークスクリプトなど、販売・集客・リピート促進に直結する設計を重視。
お客様との対話データをもとに、確実なレスポンスを生み出す販促ツールをご提案します。
オンライン・オフライン問わず、幅広い業種に対応可能です。

「SNS運用」投稿企画／画像制作／運用代行／分析レポート ・・・etc

ブランドの世界観を大切にしながら、SNSを活用したファンづくりと認知拡大を支援いたします。
投稿企画・画像制作・運用代行・分析レポートまで一貫対応。
通販商品の訴求から、企業・店舗の広報発信まで、
トレンドとデータを活かした効果的な運用を実現します。

「コール対応」受電業務／発信業務／秘書代行 ・・・etc

通販に強い応対ノウハウをベースに、業種を問わず高品質な顧客対応を実現。
受電・発信・秘書代行など、業務目的に応じて柔軟に対応いたします。
「お客様に寄り添う応対力」でブランド価値を高め、
リピート率・アポイント率の向上に貢献します。

「事務代行」受注処理／請求処理／返品対応／CRM入力 ・・・etc

通販業務で培った正確かつ迅速な事務処理力で、バックオフィスを支援いたします。
受注・請求・返品・顧客データ入力など、煩雑な事務業務をトータルで代行。
効率的なオペレーション体制により、
企業様が「販売戦略やサービス開発」といったコア業務に専念できる環境を整えます。

「サービスの特徴1」成果と顧客満足を両立する運用体制
・通販受注率　平均70から80％（商品に応じて）
・定期初回3ヶ月おまとめ販売率　平均50から60％
・解約阻止率　一次対応で20から30％の阻止率を達成
・発信時リスト獲得率（休眠顧客）　約3.0％
・通話モニタリングに共感力評価を加え、応対品質を継続的に向上

「サービスの特徴2」高齢層にも寄り添える「親身な対応力」
・シニア層（60代以上）のお客様対応における豊富な実績とノウハウ
・「ゆっくり・明瞭・丁寧」な会話設計で安心と信頼を提供
・サービス・商材を深く理解し、スクリプト・FAQ・ロールプレイ体制を構築

「サービスの特徴3」当事者意識を持った密な連携体制
・クライアントKPI（LTV・継続率・アポ率）に対して責任を共有
・VOC（顧客の声）を活かした改善提案や施策の共同検討
・チャットなどによるリアルタイム連携・週次定例での情報共有

「サービスの特徴4」スモールスタートからの柔軟拡張
・商材1点からのテスト導入や短期施策にも対応可能
・少量業務（架電10件／日から）から段階的に拡張
・効果検証を踏まえた持続的な業務設計で、成長をサポート