クレーム対応研修に定評のある研修会社19選

1978年に創業以来40年以上に渡り研修・講演会などの企画、運営を手掛けている会社です。20万件以上の研修・講演をデータベース化しており、これらを活用した成功するプラン提案に強みを持ちます。クレーム研修を依頼できる講師には、数々のTV主演やクレーム対処本で大ベストセラーになった「社長をだせ！」シリーズの著者である川田氏や、ANA・ジャパネットたかた・再春館製薬で社員教育に携わった桑野氏などをはじめ多くの有名講師が揃っています。

接客マナー・おもてなし・クレーム対応などの研修に強みを持ち東京・大阪に拠点を展開している会社です。社員研修のリピート率はなんと98％と業界トップレベル。SHINKA株式会社のサービス満足度が高いことを示しています。クレーム対応の専門家が多数在籍しわかりやすく実践的な研修が好評。クレーム対応研修は公開講座と講師派遣型の2通りがあり、公開講座の場合、半日研修・1日研修が選択可。講師派遣の場合は各企業の希望に応じて研修時間・内容共にカスタマイズ可能です。

大阪に本社、東京に支店を展開し人材育成サポートを行っている会社です。企業側とのディスカッション・ヒアリングを通して各企業の実情に即したオリジナルな企業研修が可能。座学だけでなくロールプレイング演習やケーススタディ、ディスカッションワークをふんだんに取り入れた再現性の高い内容となっています。クレーム対応研修には基礎編・実践編があり、また関連する内容として「応対力向上研修〜お客様とのコミュニケーション編〜」などもあります。

1993年から人材育成サービスを手掛け中央省庁や地方自治体・大企業などにも多数の導入実績を持っています。クレーム研修のラインナップには「クレームメールへの対応」「難クレーム対応」「クレーム対面応対」「基本対応から難クレームまでクレーム対応の全技術」「ニューノーマル時代のハードクレーム、カスハラにどう対応するか」など豊富なプログラムがあり魅力です。90％という研修リピート率が顧客満足度の高さを物語っています。

講師派遣型、公開型、オンライン型などの研修を通して企業の人材育成をサポートしています。年間4,000回の高頻度で公開型研修を行っていますが、これらの研修を1社月5万〜の定額制で受講できる「Biz CAMPUS」が好評で、導入企業は1万社を超えています。人数・回数に制限なく定額で研修を受けられコストパフォーマンスの高さは抜群です。クレーム研修には「クレーム・トラブル対応の勘所研修」「クレーム電話対応」などがあります。

1986年の創業以来、30年以上に渡り人材育成事業に特化しサービスを提供している会社です。社内研修では、研修に必要となる出席簿・名札・アンケートなどの備品等を追加料金なしで全て準備してもらえるため研修担当者の負担を軽減できる点が嬉しいポイントです。クレーム対応研修には、クレーム電話・対面クレーム・個人では対応しきれないクレームを組織で対応・不当要求への対応、など豊富なラインナップが揃っています。

話し方教育センターでは、時代に合わせたカリキュラムの開発やテキストの開発を自社内で行い、ニーズに合わせた研修を提供しています。講師を務めるのは、厳しい講師養成講座を突破したプロたちばかります。クレーム対応研修では、クレーム発生のメカニズムの理解、対応時の持つべき姿勢、効率効果的な対応方法などを実践的に学ぶことができます。クレームに上手に対応できることは、コミュニケーションスキルの向上やお客様との良好な関係を築く機会になることを認識できます。

東京・大阪・名古屋・福岡に拠点を展開し、出張社員研修や公開講座を提供している会社です。マナーやクレーム対応の分野に強いのが特徴です。講師陣には10冊以上の著書を持つ三上氏をはじめ、カリスマ講師と呼ばれる女性講師が多数在籍しています。クレーム研修は医療・美容・金融機関・企業・ホテル・飲食・不動産・コールセンター・デパート・学校など、各分野に特化した内容の研修が受けられる点が大きな特徴です。また覆面調査で各企業の強み・弱みを明確に把握することも可能です。

株式会社アイル・キャリアでは、真の課題に迫るオーダーメイドのプログラムで受講者のやる気を起こさせる人材育成プログラムが好評を得ています。ビジネスで生じる問題や課題を解決に導くためのさまざまな研修、階層別の研修が用意されています。ビジネススキル向上、コミュニケーション能力向上を目的としたクレーム対応研修も用意されています。“誠意ある対応”を大切に、時代背景と人の心理を踏まえたクレーム対応が学べます。

35年以上に渡りコミュニケーション能力の向上支援を行っている会社です。創業者の福田氏は話し方・謝り方・怒り方などコミュニケーション関連の著書を多数出版している人物です。企業研修のほか自治体向けの研修プログラムも豊富で、クレーム研修についても企業向け・自治体職員向けにそれぞれ用意されています。クレーム研修は実際のクレーム実例を使いロールプレイングを交えながら難事例にもチャレンジする内容となっています。

クレーム対応コンサルタントとして複数の著書を持ちTV出演も多い元タレントの谷厚志氏が代表を務めています。笑い・感動・涙が詰まった講演が大好評で年間200の講演で全国を飛び回りまり、企業研修でも退屈しないと評判です。企業研修では業界問わず使えるノウハウを披露。研修前に企業からヒアリングした現場のクレーム例をメインに内容を練るため、臨場感があり即現場で活かせる研修となっています。

ANAグループとして人材育成・人材派遣・コンサルティング等をメイン業務としている会社です。人材育成では講師派遣型と公開講座型の2パターンでサービスを提供。接遇とマナーに強みを持ち「ANAのおもてなし」を学べるプログラムに定評があります。クレーム研修では、顧客心理の理解に加え実際にクレームが起きる現場を想定したロールプレイング実習により、実践的な内容が身に付きます。講師は多くのANA職員を育てたベテラン客室乗務員・空港職員などが担当します。

大阪に本社を構える株式会社アイルは、人材育成のアイルキャリアカレッジを運営しています。新人、管理職、中堅社員・リーダー向けの研修、ビジネスマナー、コンプライアンス基礎研修など、幅広い研修プログラムが用意されています。ロールプレイング型のクレーム対応研修は、自分の課題を見つけその場で解決していく即決型研修なので、研修後すぐに生かせるスキルを身につけることが可能です。クレームがこじれる原因やクレーム対応の優先順位など、理想的なゴールに到達できるような対応を習得できます。

株式会社ガイアシステムでは、多種多様なニーズに応じた豊富な人材育成研修プログラムを提供しています。社員の可能性を最大限発揮するためのきっかけをつくり、成長できる環境を構築。また、ただ単に知識を多く持っている人から学ぶだけではなく、実践や経験を分かち合い共に学びながら成長をめざす“共育”を目指しています。クレーム対応向上研修では、クレーム対応の際に必要となる傾聴力と共感力、どんなクレームにも対応できるスキルやプラスに変える対応力を学べます。

株式会社ヒップスターゲートは、“真面目に楽しい教育”を得意とする人材育成コンサルティング会社で、ビジネスマナーやビジネスマインドなど幅広いジャンルの研修サービスを提供しています。クレーム対応研修はオンラインで受けることが可能です。こちらの研修ではクレームを未然に防ぐマインドセット、二次クレームを未然に防ぐために様々なクレーマーのタイプに応じた正しい対応方法などを身につけることができます。

株式会社インソースでは、働く個人と組織の力を最大限引き出し活躍できる人材を育てるため、社会人向け研修をはじめとした様々な人事・教育サービスを提供しています。基本カリキュラムは3,884種類。その中から課題解決に最適な研修カリキュラムを組合わせた提案が可能です。クレーム対応研修においては、クレーム対応が苦手な人でも実践できる、クレーム対応の基本手順を学ぶことができます。またハードなクレームへの対策を身につけることも可能です。

株式会社Tangramでは、クレーム対応研修を始め営業研修やコーチング研修など、会社の悩みや課題に沿った研修で人材のスキルアップをサポートしています。クレーム対応研修では、時代によって異なるクレームに適切な対応ができるよう学ぶことができます。しっかりと誠意ある対応ができるよう、相手側の心理を理解すること、緊張や不安を緩和させる方法、深刻化させないための対応、再発防止のためのスキルを身につけることができます。

一般社団法人接客リーダー育成協会では、オンラインと対面でクレーム対応研修を行っています。クレームを信頼に変え、クレームの芽を摘みロイヤルカスタマーへ導くことをゴールとした研修で、クレームにどのように解決するかを考え正しい対応ができるよう初期対応能力を高めることができます。またクレーム発生の心理と要因を知ることで、発生防止のノウハウを学ぶことも可能です。実際にこの研修を受けた方から、クレームが怖くなくなり接客が楽しくなったと感謝の言葉が寄せられています。

株式会社日本コンサルタントグループは、幅広い業界別に様々なコンサルティングサービス、社員研修・人材育成を提供している会社です。得に人材育成においては、時代や企業のニーズに合わせたプログラムが用意されています。クレーム対応研修は、ビジネススキルアップの1つとして用意されています。誠意の見える上手なクレーム対応術を、体験発表・個人ワーク、グループワーク、ロールプレイングなどを通して学ぶことができます。カリキュラムは、研修の目的や対象者に合わせた提案が可能です。