ケーススタディでクレーム対応研修を得意としている講師を希望

予算帯	総額予算：10万円まで
依頼・相談したい内容	・お客さまの住居で発生した水・鍵に関わるお困りごとの緊急対応サービスにおいて、適切な接遇の再確認 ・クレームとならないお客さまへの作業の完了報告術 ・最近のお客さまクレームの事例から、原因・分析をグループディスカッションを行い、再発防止策を策定する。 ・参加する当社提携企業の経営者や担当責任者が再発防止策の浸透させる方法を考える。
研修対象となる社員数	研修対象者はおおよそ、当社提携企業１０社程度のうち参加者１５～２０名
求めている研修内容	参加者がケーススタディによるグループディスカッションを通じて、他企業の考え方や対策方法等をヒントとして、再発防止策を浸透させること。
現状の問題点	お客さまおよびクライアントの双方から作業対応・接遇の質の向上を求められること。
その他ご質問、ご要望、備考	・水・鍵駆けつけサービスの当社提携企業の経営者や現場責任者・営業責任者が参加するクレーム研修を考えています。 ・お客さまがクレームとなる”ツボ”やクレームをロジック的に説明できる講師を希望。 ・ケーススタディの材料は当社より提供します。 ・研修内容をカスタマイズできる講師を希望します。 ・研修日の候補は１１月１４日または２１日、研修時間はおおよそ９０分、講師費用は１０万程度を想定しています。 温和な人柄の方、企業様希望
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