【EC受注処理・CS代行】月7000件規模

カスタマーサポート

アウトソーシング（外注）

小規模（〜10席）

月額固定型
従量課金型

メール対応

当社は猫向けD2Cブランドを運営しており、事業拡大に伴いEC運営における受注処理およびカスタマーサポート業務の委託先を探しております。

現在はAmazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング、自社EC（W2）で販売しており、月間約7,000件の受注があります。今後半年～1年以内に月10,000件規模まで拡大する見込みです。

OMSにはロジレスを利用しており、出荷指示は倉庫へ自動連携しております。ご依頼したい業務は例外対応、代引注文の与信確認、注文内容修正、キャンセル対応などの受注関連業務です。

また、カスタマーサポート業務として月間約100件程度のお問い合わせ対応をお願いしたいと考えております。

【対応チャネル】
・メール：約70件／月
・チャット：約20件／月
・電話：約10件／月
・LINE対応あり

【対応内容】
・商品に関する問い合わせ対応
・返品、交換対応
・クレームの一次対応および二次対応
・受注関連の各種例外処理

現在は社内リソースで対応しておりますが、事業拡大に伴い業務負荷が高まっているため、運用体制の強化を目的として委託を検討しております。

開始時期は2026年8月頃を予定しております。
NDA締結を前提に、長期的にお付き合いできる企業様からのご提案をお待ちしております。

特に以下についてご教示いただけますと幸いです。

・ロジレスおよびW2の操作代行可否
・D2C、EC、食品、ペット業界での対応実績
・導入時のオンボーディング期間
・運用開始までのスケジュール感
・月額費用および対応範囲


【下記は、運営側で確認とれました追加情報となります】

　1. 現在利用中の問い合わせ管理ツール（Zendesk、Re:lation等）はございますか。
　　→slackのみ、gmailで手運用となっています。

　2. 電話対応について、受電のみでしょうか。折り返し対応も必要でしょうか。
　　→折り返し対応をしておりますが、コスト調整できるなら受電のみでも可能です。

　3. 土日祝日の対応は不要でしょうか。また将来的な対応予定はございますか。
　　→現在は土日対応なしです。将来未定です。

　4. 返品・交換・クレーム対応について、対応マニュアルやFAQは整備済みでしょうか。
　　→一部のみ整備済みですが、属人的な状態となっています。

　5. 月額10万円のご予算は、受注処理業務とカスタマーサポート業務を含めた総額でしょうか。
　　→わかりにくく申し訳ありません。コストの中身は月間100件程度のCSのみです。受注対応は発生しません。

月10万円まで

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