【サイト維持管理・保守（1600万円規模のWordPressマッチングサイト）】の相談・問合せ

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サイト維持管理・保守（1600万円規模のWordPressマッチングサイト）
【概要】 開発費用約1,600万円規模で構築された、WordPress（Diviテーマ＋HivePressプラグイン群）ベースの大規模マッチングサイトおよびWebアプリの、一般公開後におけるシステム稼働基盤の維持・運用保守業務です。 高頻度なデータ更新とトラフィックが発生する前提のため、以下のサービスレベル（SLA）を満たす運用体制を想定したお見積りをお願いいたします。
【想定内容（運用保守の要件・SLA）】 1. サーバー監視・障害時の一次対応
• 監視頻度: 5〜15分ごとの死活監視
• 障害対応: 重大障害発生時の初動15分以内、復旧目標（RTO）8時間以内
• キャッシュ確認: サイト表示速度維持のためのキャッシュ確認（1日2回以上）
2. バックアップの取得および復元テスト
• データ保護目標（RPO）: 24時間以内
• 取得頻度: DBバックアップ（1日3回以上）、ファイル差分バックアップ（毎日＋変更時即時）、フルバックアップ（週1回）
• 復元テスト: 取得したバックアップデータが正常に稼働するかの復元テスト（リストア検証）を毎週実施
3. WordPress本体 / プラグイン / テーマの更新
• 更新サイクル: 毎日更新の有無をチェックし、週1回本番環境へ反映
• 検証義務: 本番環境の「ワンクリック更新」は禁止とし、必ずステージング環境（検証環境）での主要導線テスト（iOS/Android/主要ブラウザ）を経た上で適用すること
4. セキュリティ対応とログ確認
• セキュリティ対応: セキュリティ更新プログラムの24時間以内の適用、毎日1回以上のセキュリティスキャン（WAF/マルウェア等）
• ログ監視: エラーログ等の確認業務（1日4回以上）
5. 軽微な不具合確認および管理画面の運用補助
• 日々の運用の中で発見されたシステム起因の軽微な表示崩れや不具合の一次調査。
• 必要に応じたユーザーデータ（ポイント等）の整合性確認の補助。

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【お見積り時に含めていただきたい項目（内訳）】 お見積書をご作成いただく際、以下の内容が明記されるようお願いいたします。
• ① 保守管理費（月額および年額換算） 上記要件を満たす体制を構築・維持するための「月額費用」および「年額換算費用」をご提示ください。
• ② 保守範囲の定義（責任分界点） 月額費用内で「どこまで対応可能か（例：月〇時間までの調査・稼働、ステージング検証〇回まで等）」を明記してください。
• ③ 別料金（スポット対応）となる作業の定義 「仕様変更・機能追加」「既存機能の大幅な改修」「顧客側の操作ミスによるデータ手動修正（BPO業務）」「新たなプラグインの導入・検証」など、保守範囲外として別途お見積り・ご請求となる作業の基準を明記してください。

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